瞧一瞧：2022（第十七届）中国汽车金扳手奖评选启动暨2022“3•15”车企诚信服务联合声明发布

2022年3月14日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办的2022(第107届)中国汽车金扳手奖评选正式启动，与此同时，主办方联合众多车企发起的2022“3·15”车企诚佩服务联合声明在线上成功发布。

2021年，汽车行业面对芯片短缺、原材料价格延续高位、新冠疫情不断反复等不利影响因素，很多汽车品牌销量同比降落，盈利降落，车企对售后服务盈利预期大大增加，如何提升售后服务盈利能力、拓展新的盈利增长点、下降客户流失率成为行业痛点。

2021年，产销同比均增长1.6倍的新能源汽车虽然欣欣向荣，但能源汽车售后服务方面问题仍较为集中，严重影响了消费者的使用体验和满意度。

除此以外，服务营销模式创新和有效保有客户运营，已成为车企售后服务面临的共同课题。

全力打造“4个1”，实现价值回归

2022中国汽车金扳手奖评选启动

作为国内唯1针对乘用车服务品牌的权威评选，专注于中国汽车售后服务行业的中国汽车金扳手奖，至今已走过106载，2022中国汽车金扳手奖评选于“3·15”国际消费者权益日行将来临之际正式启动。2022中国汽车金扳手奖评选将着眼于行业痛点与难点，继续秉持公平公正公然的评选原则，从服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度和口碑等多个方面进行综合评审，以高效、全面、人性的服务价值为导向，携手汽车企业，共同增进中国汽车服务产业延续发展。

2022(第107届)中国汽车金扳手奖评选，将全力打造“4个1”并实现价值回归。

“4个1”，即凝聚1个圈层、搭建1个平台、建立1个新标准、创建1个同盟。

1是凝聚1个圈层

我国已成为世界最大的汽车市场，但是后市场发展与整车市场断层。整车市场有相对全面、完善的发展征拆办可以强拆吗
计划与发展方向。而后市场发展薄弱，圈层发展阵地还没有出现。

2022年，金扳手将整合政府、企业、行业专家学者、媒体、消费者资源，将后市场企业、从业者召集1堂，以金扳手为阵地，打造1个后市场发展圈。

2是搭建1个平台

2022年，金扳手整合资源，为后市场上、中、下游各种身份与力场的人提供平台。通过沙龙、论坛、会议等线上线下结合的多种情势，为大家提供交换、学习，研讨各自企业当下及未来的发展窘境及策略。入圈后，后市场链条上的企业可以将金扳手作为需求对接通道，在金扳手释放需求。金扳手服务人员接收到链条需求后，针对需求点，为企业提供对接资源，解决企业在资源层面的迫切要求。促进企业间资源互通与合作，提升企业后市场实力。

3是建立1个新标准

1方面，金扳手奖评选组委会将升级和完善现有评选标准，更加重视实用性。

金扳手目前的评选主要是通过调研、记录、对照、评定等情势，对企业后市场服务进行全年度的考核。2022年，金扳手评选主办方将升级评选业务，在评选维度、评选标准、评选政策上全面升级，完善金扳手奖的评选标准，使金扳手评选对车企品牌服务品质提升更具实际价值，提升金扳手影响力。

另外一方面，金扳手评选主办方将建立新能源车企服务评价体系。

2022年金扳手将构建新能源汽车服务评价体系，引导新能源车企入局。新能源车企在后市场服务体系相比于传统车企更具新意，重视线上服务和服务生态的建设，但基数小、行业秩序未建立。金扳手将通过探店等服务体验情势，和联合行业专家分析等科学方式，建立新能源车企服务品牌评价体系，让新、老车企在后市场服务相互增进，共同发展。

4是创建1个同盟

2021金扳手服务暗访活动成效初现，引发了行业、车企及用户对售后服务的广泛关注。2022年，金扳手评选主办方将创新情势、整合资源，延续扩大活动影响力。

1方面，采取KOC探店+探店的体验式营销方式，加大正向传播车企品牌服务优势的2C传播力度，展现企业全面、真实的售后服务质量，协助车企提高用户回店率，下降用户流失率。

另外一方面与短视频平台资源合作，建立媒体及KOC合作同盟，在不同传播平台、传播渠道全面发声，扩大金扳手评选社会热度，吸引大众关注。

在价值回归方面，2022金扳手评选将更加重视对品牌服务的价值体现，以“用户为王，价值回归”为目标，从2C真个传播力度和广度，服务评价的情势和提供服务的实用性等方面进行全面价值提升，并通过2C真个体验式营销，对车企品牌服务产生诸如提升4S店盈利能力、下降客户流失率等实际价值，助力品牌服务高质量发展。具体来讲，

1是重视传播，实现正向价值传递

金扳手评选主办方将深入发掘车企品牌服务的优势和亮点，通过更加广泛有效的传播方式，2C正向价值传递，建立车企品牌服务榜样。

2是重视实效，实现价值回归

金扳手评选主办方发起的金扳手媒体同盟探店KOC体验式营销，将实地体验品牌服务的亮点、优势，实现品牌宣扬和引流的作用，产生吸援用户回店，下老房拆迁补偿标准
降用户流失率等实际价值。同时，鉴戒异业经验，创新服务营销模式，助力车企品牌服务开发增量盈利点。

3是重视研究，助力服务迭代

通过产业研究和发布研究报告，金扳手评选主办方将对品牌服务存在的服务营销模式僵化、开源创新乏力、4S店盈利能力不足等痛点进行分析并提供建议，助力品牌服务优化迭代。

2022中国汽车金扳手奖评选仍将推出多项同期活动，包括“3·15”车企诚佩服务联合声明、成立扳手媒体同盟、展开售后服务KOC探店、金扳手服务质选店评选、客户服务体验及消费趋势调研等系列活动，金扳手评选主办方将利用媒体倡议与监督气力，引导行业、公众延续关注汽车服务，增进汽车服务产业向更高质量发展。

2022“3·15”车企诚佩服务联合声明发布

作为2022(第107届)中国汽车金扳手奖评选的重磅活动，“3·15”车企诚佩服务联合声明活动至今已连续举行4年，1直以来，“3·15”车企诚佩服务联合声明得到了众多国内知名车企、行业协会、业内媒体及广大消费者的支持和参与。

在2022年“3·15”国际消费者权益日行将来临之际，中国汽车市场、汽车与驾驶维修和搜狐汽车联合众多车企，继续发布诚佩服务联合声明，共同表达“诚佩服务，用‘心’行动”之决心，推动汽车服务行业实现健康可延续高质量发展。

（刘畅）

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