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维修一次后不能续保小米一次性政策被指荒唐

发布时间:2020-01-14 18:58:10 阅读: 来源:箱体厂家

昨日,杭州夏女士致电本网,反映刚刚购买的小米手机主板出现了问题,然而小米手机杭州维修点的工作人员和小米手机客服却告诉她不在保修范围内,声称是根据“手机三包法”中的规定。

天气太热主板烧坏了3月11日,夏女士在延安路联通营业厅够得小米手机一部,4月30日夏女士不小心将手机屏幕给弄坏了,她便去小米手机杭州的维修点杭州科泰信息技术有限公司进行自费维修。

6月28日,夏女士的手机再次出现了问题:手机开不了机,无法正常使用。7月3日,夏女士再次来到杭州科泰信息技术有限公司要求其维修检测。根据夏女士的描述:该公司员工告诉她手机出现了两个问题,一个是手机连接电池的触角其中一根坏掉了,另一个是因为天气太热,所以手机的主板烧坏了,但她之前已经维修过一次所以就不在保修范围内了,声称是根据“手机三包法”中的规定。

对此,夏女士表示非常惊讶,然而更惊讶的是在她致电小米客服的时候,客服也告诉她:维修过一次后就不在保修范围内了。“按照小米手机的保修条例,移动电话主机,充电器自该移动电话购买日期起一年内给予保修,并没有说明是一次性的啊?”夏女士说。

小米维修点:主板损坏的原因有三点但均不是产品本身质量问题随后,浙江消费新闻网记者致电杭州科泰信息技术有限公司咨询情况。

该公司的前台主管王女士承认确有此事,便强调手机维修都是根据“手机三包法”来执行的,但王并不能明确说出根据是“手机三包法”中的哪条规定,之前同时在记者询问手机连接电池的触角和手机主板为何会损坏时,王让一位姓李的工程师接听了电话。

李工程师告诉记者,触角损坏是由于触角弹性不足,所以可能是夏女士再安装电池的时候不慎将其损坏。至于主板的损坏,李工程师先是否定了夏女士的关于天气太热的说法,并例举了三种可能:一是可能用户摔过手机,使手机到了外力的作用;二是可能用户没有使用厂家原装的充电器;三是可能手机受潮了。

对于该这样的解释,夏女士表示接受不了,她说:“说来说去还是我的问题,都说是工程师了怎么尽是些猜测,分明是在推卸责任。”

浙江省消保委:“一次性保修”的说法很荒唐

夏女士的手机到底还能不能保修,浙江消费新闻网的记者采访了浙江省消保委的相关负责人。

该负责人听了小米手机所谓“一次性保修”的时间后,直言这种说法很荒唐,并表示“手机三包”里也没有关于修理过一次就不在保修范围内的规定,而且主板到底是因何损坏并不能任由维修点说了算,最好需经第三方机构检测,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定:检测费由厂家先行垫付,消费者等额担保,如果检测出来时厂家的责任则由厂家承担。

另外,记者曾致电小米手机客服,客服承诺将有相关负责人回复记者的问题,但截止发稿前,记者也未接到小米手机的回电。记者林柏梁

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