箱体厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
箱体厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

奢侈品网站生存境地尴尬

发布时间:2020-01-14 19:25:56 阅读: 来源:箱体厂家

深圳特区报讯 (见习记者 杨婧如)一方面,奢侈品大牌的“不买账”,一方面,国内消费者又重重质疑,记者近日深入采访了解到,奢侈品网站面临着夹缝中求活的尴尬境地。

售后成发展软肋

对于网购奢侈品而言,消费者最关注的,是产品的真实性和质量的保证。在记者在采访中发现,奢侈品不仅鉴定无门,同时,维修和保养也是问题。在优众网,当记者质疑商品维修和保养的问题时,客服人员这样说:“由于很多专柜不对网上购买的包包进行维修,如果想去专柜维修,建议您说是朋友赠送的。但是网站不提供专柜小票,只提供增值税发票。”

各大奢侈品专卖店对于网站的做法并不买账,PRADA的店员告诉记者,他们进行售后服务,一定要见到专柜的购物小票,否则不会提供任何服务。而对于网站的“寄回网站维修”,了解内情的人士告诉记者,其实很多网站也都是外包给第三方的维修公司,网站不会寄到国外厂家进行维修。

华中科技大学市场营销学教授景奉杰表示,奢侈品本身与大众品牌不同,不能太流行,太常见,必须要有神秘感。所以,奢侈品一般都严格控制自己的销售渠道,不愿意与网站合作,对于产品的鉴定和售后不予支持,也属正常。

作为资深的奢侈品行业人员,亨吉利世界名表中心副总经理刘晓明说,就钟表行业而言,尚未获知品牌有授权网上销售。从自己多年与奢侈品牌合作的经验来看,品牌对合作伙伴的选择十分慎重,尤其是对合作伙伴的信用、资质、服务水平以及对奢侈品的理解等,都要进行严格的评估后,才有可能开展合作。

用户体验是关键

奢侈品的客户一般对价格不敏感,对于这部分人而言,他们更重视购物的体验。刘晓明表示,奢侈品消费是一种体验式消费,除产品本身以外,购物环境、售中、售后服务、长期跟踪服务等环节综合构成高端消费体验的全过程,“产品是奢侈品消费中的一个组成部分,而网购能提供的仅仅是这一部分。”

选择网购的人,可能会更注重价格。这部分人一般比较年轻,但是随着年龄和收入的提升,这部分消费群体会日渐成熟,他们会逐渐关注奢侈品购物的整个过程,而不仅仅是商品。

景奉杰分析,由于中国人的面子消费观念,很多人愿意购买奢侈品,但是又对价格比较敏感。中国的网站基本都是没有取得奢侈品牌授权的,如果仅仅只是从“代购”的角度出发,这些网站短期内是有一定利益空间的,但是这也取决于大品牌在中国的战略布局,如果中国的消费者能够在国内很方便又以相对低的价格买到奢侈品,这些电商的发展将会面临更大问题。

在美国德堡大学学习奢侈品管理专业的毛小姐,对于国内奢侈品电商一直很关注,她坦言,国内为数不少的奢侈品购物网站其实更像是网上折扣商城,折扣较大的产品基本都是过气产品。“你可能会买到印有chanel商标的包包,但不一定能买到最新款和经典款。”

网站赔本赚吆喝

据艾瑞统计显示,2010年1月至2011年7月的一年半期间,国内电子商务网站共计融资143笔41.3亿美元,其中,奢侈品购物网站融资16笔共2.4亿美元,融资金额位列第三。然而,从去年年末开始,奢侈品网站动荡不断:“呼哈网”大批员工辞职;今年1月,网易旗下的奢侈品购物平台“网易尚品”在运行不足一年后,宣布关闭;在春节期间,尚品网也陷入裁员风波;唯品会在本月18日准备上市时,爆出2011年净亏损1.07亿美元。业内人士分析,中国的奢侈品网站基本都是花钱赚吆喝,只有等到行业成长到一定时期,有了固定的消费人群后,才能达到盈利的目的。

毛小姐告诉记者,奢侈品公司似乎更希望通过自己的官网来实现网络销售,因为相比第三方电商,官网更懂得如何去营造奢侈品消费的氛围。

在线预约挂号

海外就医平台

名医汇

相关阅读