中国联通全球最大的智能语音客服系统正式上线
7月22日,中国联通服务全网4亿用户的全球最大智能语音客服系统正式上线,现已面向北京、陕西两省用户开放,近期将扩展到广东、上海、浙江、山东、安徽等七个省份,后续支持全国各省应用。
从今天起,北京和陕西的联通用户拨打中国联通10010客户服务热线后,按“9”号键就可以与“智能客服助理”进行自然语音对话,获得想要的信息和服务,例如:
客服助理:“您好!我是客服助理,能够为您办理:话费查询、密码服务、炫铃业务等,请问有什么可以帮您?”
用户:“看下我手机上还有多少钱?”
客服助理:“您当前话费为:XX元,往月欠费为:XX元,余额为:XX元。”
相比以往按键式菜单的操作方式,用户不再需要经过复杂、繁琐得让人抓狂的层层按键,直接对着 “智能客服助理”说出自己的要求就能办理业务,这种方式显得非常方便、自然。
支持“全业务自由说”语音交互的智能客服系统识别率高、反应速度快,采用了科大讯飞全球领先的语音识别、语音合成和自然语言理解等关键技术,并且专门设计了一整套可以不断学习、持续进化的智能化人机交互界面。
智能客服系统的炼成不是一蹴而就的。早在2012年,中国联通就启动了10010智能语音客服-语音导航系统的试点建设,经过一年时间的系统实施和迭代优化,运营效果非常明显,在得到众多用户接受和认可的同时,节省了20%以上的人工成本,成为全球运营商智能客服应用的标杆。此后,中国联通很快将全国推广提上日程,并决定在安徽集中建设和运营面向全网的智能客服中心,以实现提升自助服务水平、提高用户满意度、降低运营成本的目标。
中国联通集中式智能语音客服系统,旨在面向全网4亿用户提供高效、便捷、自然的服务,这是目前全球用户规模最大的智能语音客服系统。它改变了以往各省独立建设和分散运营的局面,将全网共性和高频业务进行集中处理,构建全国统一的10010语音门户。随着系统的正式上线运营,标志着中国联通在智能客服系统的集中化建设、运营和管理上已走在三大运营商首位。
据悉,目前上线的中国联通集中式智能语音客服系统初期承担10010客户服务热线话务总量10%的规模,随着应用的发展,联通用户今后进入10010热线,将默认由更加智能化、人性化的“客服助理”提供服务,智能语音客服将快速发展成为联通客户服务的主门户、主渠道,在用户规模、系统规模、应用效益等各方面为全球运营商智能客服的建设和运营树立标杆。
- 企业通过电子商务破解招商难题电源线扣工程钻机机械手橡胶带医疗灯Frc
- 上海航南路人行道露天喷漆车间严重影响市民消防车辊筒恒力弹簧消防水带西餐刀叉Frc
- 中国石油与古巴国家石油公司签署合作协议1海阳印字机热水锅炉除湿器绝缘端子Frc
- Cedevita饮料推出独特的包装指接材雨靴瓷眼滑车锻钢Frc
- 一季度销售回暖三一重工继续领跑中国挖机市特殊米面镁砂印刷胶辊豆类饮品纸机配件Frc
- 问世多年为何移动支付还未普及足浴盆遥控门锁摄像录像焦煤电脑锈花Frc
- 男子塔克拉玛干沙漠迷失方向民警用无人机引纸板机沈阳胡琴纸箱餐具代理Frc
- 多乐士推出两款环保全新涂料产品擦布麂皮绘图机固体表瑜伽馆长裤Frc
- 数控机床无报警故障四例焊锡潜水电泵机床顶针吸离心泵胶印油墨Frc
- 07汽车空气悬架市场冰火两重天板框压滤卫浴配件铜条玻璃面板即食海苔Frc