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东莞检测院四举措提升服务企业质量

发布时间:2020-03-20 12:31:50 阅读: 来源:箱体厂家

2014年,东莞检测院认真践行群众路线,推出起重机网上报检、微信公众号上线运行、检验报告新增“二维码”、大力加强窗口建设等系列惠企利民新举措,为企业提供了更高效、便捷、优质、专业的服务。

一是开通起重机网上报检业务。目前已优先选择10家业务量大、信誉好的起重机维保企业作为服务对象,有效缓解窗口工作压力,实现“报检零等候”。

二是发挥现代信息技术作用。开通运行“东莞特检”微信公众帐号,设置了业务进度查询、交通指引、业务指南、特种设备知识学习等功能,为用户提供“指尖上的便利”。今年7月1日起该院出具的特种设备定期检验和安装监督检验报告新增“二维码”电子标签防伪功能,客户只需通过智能手机扫描检验报告上的二维码,报告结论页中的详细信息便会显示在手机屏幕上,方便企业和群众了解特种设备检验情况,及时有效辨别检验报告真伪。

三是主动自查自纠。一是在办事大厅安装录音录像系统,加强窗口服务管理,提高窗口工作人员的服务意识;二是在办事窗口安装客户评价系统,制定,做到规范化、科学化管理,提升窗口服务质量;三是组织开展窗口服务知识竞赛,激发窗口工作人员学知识、钻业务、强素质的积极性,提升窗口工作人员的服务水平。通过大力加强窗口建设,切实转变工作作风,树立廉明、高效、务实的特检窗口形象,为企业提供更优质的服务。2014年上半年,业务窗口共派发客户意见征求表259份,其中98.5%为较好以上评价。

四是加强安全知识教育。积极参与“安全生产咨询日暨安全生产宣传志愿者”活动,向群众普及特种设备法律法规和特种设备安全常识;配合东莞市质监局开展“特种设备安全三进”活动,重点宣传突发特种设备事故的应急防范方法等注意事项;做好官方微博和微信的网络宣传工作,利用当前被广泛运用的宣传手段,实现安全生产教育的常态化。通过采取现场设点、“三进”教育、网络平台(官网、微博、微信)宣传、院内展览等形式,积极向广大企业、市民群众宣传特种设备法律知识和安全常识,使特种设备安全理念更深入人心。(广东省质量技术监督局)

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