地铁活百度微笑暖归途

本报讯（记者 陈欣 文/摄）别以为地铁站务员就是在站厅里走来走去，他们不仅要指导乘客如何购票、进站、乘车，在客流高峰时指挥客流快速有序进出站，还要在很短的时间内为有需要的乘客设计出行线路……毫不夸张地说，他们就是地铁里的“活百度”。春节到了，记者在地铁3号线张兴庄站见到了地铁站务员温璐，25岁的他用微笑服务温暖着人们的归途。

来不及喝口热水就开始工作

腊月二十七，早晨5点45分，迎着寒风，温璐赶到地铁3号线张兴庄站。他家就住附近，但天气寒冷，骑自行车赶到地铁站时，他的脸被风吹得通红，虽然穿着厚外套，身上还是带着股寒气。

脱掉外套、换上制服，带着工作用的表单、记录本，一口热水都来不及喝，温璐匆匆赶到客服中心。不到6点，地铁第一班列车即将赶到，地铁站里还没有乘客，巡视一遍站厅层后，温璐前往站台层。温璐在地铁工作3年了，之前一直在地铁营口道站，直到去年地铁3号线开通，他被调往张兴庄站。

不一会儿，隧道里传来低沉的轰鸣声，第一班地铁列车进站。车上乘客不多，车门开启、乘客进出、车门关闭……看着第一班列车安全驶离后，温璐回到客服中心。

一遍遍讲解购票乘车的流程

上午8点半，张兴庄站的乘客逐渐增多。客服中心里，温璐一边为乘客的城市卡充值，一边为对方指路，说话的时候，他脸上总是带着微笑。待咨询的乘客离开，他站起身环顾一下站厅层，才又安心地坐下。

“地铁站务员看起来就是在站厅里走来走去，其实可没这么简单。”以前在客流大站营口道站工作时，温璐练就了“眼观六路、耳听八方”的本事，看到老人行动不方便要扶一把；有人问路要耐心解答；上下班高峰除了要确保乘客安全上下车，还得指引客流迅速离开。

最近，由于春节临近，地铁3号线途经天津站、天津北站，扛着行李返乡的外来务工人群增多，温璐他们则要耐心地一遍遍讲解购票乘车的流程。

在最需要的时候主动“加班”

对于地铁站务员来讲，责任心非常重要。去年，1、2、3、9号线联网运营，天津地铁日客流量数次突破60万，尤其是圣诞平安夜更是创下纪录。那一天，本不需要值班的温璐却主动赶到更需要人手的营口道站“加班”，直到晚上8点多才回家。对于这种主动“加班”，温璐笑着说：“对我们站务员来说，这些都不叫事儿。”或许，对于曾经在营口道站工作过的他来说，迎接大客流的那种紧张、责任、安全意识已经牢牢印在心里。

今天是大年初一，是一家人团圆的日子，但也是温璐工作的日子。迎着大年初一的朝阳，“温璐们”将为乘客送上新年的第一声问候！

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