华为多媒体联络中心解决方案

2008/08/01

概述 苏宁客服中心面临的挑战公司发展迅速，客服中心分散，管理难度加大 “一个号对外、一站式服务、一体化管理”的服务理念建设业务系统和客户信息分散，服务效率不高 多号码接入，缺乏统一品牌宣传 华为的解决方案

成熟稳定大容量设备接入，强大的CTI功能网络联络中心，全网统一管理多种组网支持，未来全国接入虚拟联络中心，搭建营销平台 客户价值

支持多种接入方式，提高客户的终生价值和满意度成熟稳定接入设备，解决用户维护力量薄弱问题预留大容量扩容空间，保证用户未来业务发展需要 强大的CTI功能，提升话务员处理效率网络技术，实现容灾备份 全国统一客服号码，提升公司品牌招商银行 招商银行面临的挑战

用户数量规模迅速增长，系统规模性能受到考验竞争加剧，服务营销方式多样化金融业务增多，平台扩展性和开放性要求增高 华为解决方案

基于成熟稳定局用交换机解决方案多模块组网，系统容量迅速增大多种接入方式、WECC技术，服务方式多样化强大而开放的新一代CTI平台，业务调整快速方便一体化解决方案 客户利益

承担日均话务量20万次，服务能力提升业务调整灵活，迅速响应市场业务推广网络扩容和维护变得简便分层服务，提高客户满意度华为技术

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