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奥科携手科大讯飞推出智能客服解决方案浇注料舞台光源亚硝酸钠风向标中大型车Frc

发布时间:2023-12-08 06:51:33 阅读: 来源:箱体厂家

奥科携手科大讯飞,推出智能客服解决方案

随着AI人工智能技术的发展,智能客服在呼叫中心和服务行业等市场的应用越来越广。如何将传统的语音络和平台与新型的人工智能AI平台对接是实现智能客户服务扩展的关键。

人工智能AI的公司虽然拥有先进的人工智能开发技术,但往往缺乏对传统语音络的经验;而传统的语音络如PSTN公众发展了上百年,传统的服务商虽然拥有大量的通讯资源,但也缺乏对人工智能AI领域技术的了解。如何充分利用两个市场的资源实现资源共享和对接呢?奥科Voice。AI关就起到了连接传统语音络和新型人工智能AI平台的桥梁作用,实现了两个平台之间的对接,充分地利用了传统语音络的资源,为人工智能平台服务。

提及国内领先的人工智能AI企业,非科大讯飞莫属;奥科与科大讯飞强强联手,为用户提供基于人工智能AI的呼叫中心平台解决方案。

联合优势

结合两家公司在各自领域的优势,强强联手,保障了平台和方案的先进性。

对于微小企业智能AI方案,企业业务人员只需直接进入门户定制功能和服务,快速定制智能AI客服服务,快速投入使用,形成生产力。

对于中小企业方案,采用奥科成熟的SBC语音技术,对接可靠、安全,部署简单,无需改变现有企业的语音架构。

应用场景

现有呼叫中心扩展

现有呼叫中心扩展人工智能AI应用拓扑:

1.智能语音平台提供API接口:WebAPI特别电动阀是那些接触体液或组织超过24小时的产品,本地SDK;

2.现有呼叫中心平台需要增加智能语音能力,苦于没有API开发能力或开发的复杂性,无法对接智能语音平台,怎么办?

3.奥科提供Voic高尔配件eAI Gateway(智能语音关),无需API开发能力,现有SIP协议对接即可实现智能语音平台对接;

新建智能语音客服

对于一些服务领域的企业客户,已有存在的企业接入,企业可以采用奥科技术将企业存在的通讯资源接入磨床到人工智能AI平台。

客户新建智能语音客服应用拓扑:

1.无需SIP Server,Media Server,MRCP Server,外线直接通过智能语音关进入讯飞智能语音平台,精简元,减少呼叫跳数,减少故障点,降低运维成本;

2.客服提供智能语音服务能力,例如:酒店订餐,订位服务等;

人工与智能平台的混合应用:

1.机器人服务收到转人工请求;

2.智能语音关发起呼叫请求到SIPServer;

3.呼叫路由到空闲座席;

采用奥科智能语音关的优势:

减少了连接节点,实现的连接更简单高效;

采用HTTP对接,集成对接更简单,AI集成技术更简便。

关于AudioCodes奥科

AudioCodes奥科成立于1993年,总部位于以色列特拉维夫,1999年在美国纳斯达克上市(股票代码:AUDC)。AudioCodes自成立以来,一直致力于语音技术的开发和研停留时间究,随着技术和市场的发展,AudioCodes已从业界著名的关和SBC硬件设备生产制造商成功进化,转变成软件和公有云/私有云应用的语音基础架构供应商。通过提供可靠的产品、先进的技术和全套解决方案,帮助用户建立基于云架构拓展的呼叫中心生态系统。

关于科马达大讯飞

科大讯飞成立于1999年,专业从事智能语音及语言技术的研究另外,致力于让机器能听会说,能理解会思考,用人工智能建设美好世界。作为中国最大的智能语音技术提供商,科大讯飞在智能语音技术领域有着长期的研究积累,并在中文语音合成、语音识别、口语评测等多项技术上拥有国际领先的成果。


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