一家独大是铁路订票低效病根

一家独大是铁路订票低效病根

在12306网站上预订火车票，订单提交后，系统却显示4分18秒倒计时，排队等待后却显示“出票失败”。铁道部惟一的官方订票网站12306.cn近日完成了新一轮升级，但是多位网友用户吐槽，称升级后用户购票可能会被强制排队，而且排队等待后失败的概率很大。　　铁老大的每一项举措都会受到老百姓的关注，不是因为其举措有多么标新立异，而是因为作为中国百姓出行的重要交通工具，它承载了老百姓太多的期待。　　与2012年春节前夕推出的火车票网购如出一辙，这次铁道部又推出了诸如试行“十一”黄金周期间部分车次互联网车票预约服务，到调整统一动车、高铁座席号等新服务，让群众满是期待，但结果却又一次让大家失望而归。一次次的无法打开网页，定完票之后出现的“排队”、漫长的“等待时间”，好不容易捱到了付款，到最后却显示操作失败。竹篮子打水一场空。　　其实，铁道部推出的这些举措，并不算有多高的科技含量，如今用手机客户端预定付款支付团购、机票等项目已经深入老百姓心中，提前选座也在航空订票中日趋成熟，从机票、银行、影院、旅馆，各种预订客户端在网络、手机上推行，这些随时随地、免去窗口排队之苦的举措，既是科技时代发展的必然趋势，也符合了当下快节奏社会的必然需求。　　其实，回想起一系列的问题所在，在于铁道部始终坚持一家独大，却没有做好充分的准备。今年3月，京东、天猫商城等开始推行代理网购火车票之时，就被铁道部迅速叫停，认为没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售及代购业务，并称国家规定售票除了5元服务费，不能加收任何其他费用。既然强调正规网站购票，那么群众的期待也就落在 “全国惟一”的铁路购票12306的网站上，希望它的硬件软件支持完善起来。毕竟，你面对的是13亿的中国民众，应该在订票系统硬件软件投入多少资金，想必铁老大的心里不会不清楚。　　这些新举措的初衷仍然是好的，可以把更多的人从传统窗口排队买票中解脱出来，我们也期待未来铁道部甚至可以推出官方手机订票客户端，随时随地就能轻松完成订票支付。但是目前，结果还不是那么尽如人意，我们不希望点击数次，等来的依然是该页无法显示、系统正忙、请稍候；也不希望经过了几分钟甚至几十分钟的等待，跳出的页面显示“订票失败”几个冷冰冰的大字。　　12306网站，越是期待，才会有种恨铁不成钢的感觉，想要说声爱你不容易。

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