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投诉频发退货率居高不下网购家具路在何方-【新闻】

发布时间:2021-04-22 15:06:51 阅读: 来源:箱体厂家

核心提示:现如今,网购已经成为一种方便快捷,广受欢迎的销售方式。而面临如此大的网络消费群体,相信任何一个行业都不愿意轻易错过。近年来,随着网络技术的不断提高以及网销服务的逐步完善,消费者能更加直观和清晰的看到自己购买的产品,这为家具网销提供了良好的环境和契机。如今,很多家具品牌开始在网络销售自己的产品,其中包括一些定制家具企业,也包括红星美凯龙这样的大商场。无论是品牌,还是卖场,都在逐步扩大自己的销售渠道,完善网络销售的各种服务,为家居消费者提供了更多购物指南以及选择。

现如今,网购已经成为一种方便快捷,广受欢迎的销售方式。而面临如此大的网络消费群体,相信任何一个行业都不愿意轻易错过。近年来,随着网络技术的不断提高以及网销服务的逐步完善,消费者能更加直观和清晰的看到自己购买的产品,这为家具网销提供了良好的环境和契机。如今,很多家具品牌开始在网络销售自己的产品,其中包括一些定制家具企业,也包括红星美凯龙这样的大商场。无论是品牌,还是卖场,都在逐步扩大自己的销售渠道,完善网络销售的各种服务,为家居消费者提供了更多购物指南以及选择。在2012年的双十一和双十二两个黄金促销季,家居企业更是完成了骄人的销售业绩。

投诉频发退货率飙升 网购家具存质疑

但是在高销售的同时,问题也凸显出来,双十一期间,全友家居官方旗舰店销售额过亿,如此骄人的业绩肯定受到各方的关注,但在一个月后,有媒体爆出,全友家居官方旗舰店“店铺30天内服务情况”中显示,退款率达36.26%,其中,因未收到货造成退款的有11674次,占退款总次数13976次的83.5%。而退货率居高不下的不止全友家居一家,还有顾家家居、曲美家具等退货率一直飙升,引起了消费者的普遍关注。有业内人士指出,退款率不能说明全部问题,尤其是在双十一双十二这样的疯狂购物季,有些消费者只是在优惠价格时段及时拍下货物,但未全部付款。再加上家具尺寸,配套等因素的影响,很多顾客在过后选择不购买也是情理之中的事情。

另外,即时消费者确认购买,回到家中发现各种问题也不在少数,特别是一些小的没有质量保证的店铺,家具送到之后与介绍有偏差,或者短时间内出现质量问题。别说那么笨重的家具需要来回退换有多麻烦,有的时候真的遇上不负责任的卖家,真就退换无门了。

无论网购家具存在多少问题,但是依然有很多家具企业在试水网销,试图在网购的大潮中占有自己的一席之地,至少不要失去热衷网购的群体消费者。虽然问题频发,但是在不断改善的情况下,相信今后的家具网销,会越来越红火。

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