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发布时间:2023-12-18 18:59:36 阅读: 来源:箱体厂家

广东大地保险:客服要尽本职顾大局

近日,大地保险广东分公司召开2012年客服工作会议,部署2012年客服工作控制升降机速度。会议认为,当前公司客服工作面临严峻挑战,既要立足本职,提升服务水平,强化理赔质量,又要顾全大局,为公司发展做出更大贡献。

为此,大地保险广东分公司提出重点抓好五个方面工作:

一是充实和调整客服人员队伍,提高客服人员服务意识,增强客服人员业务素质,加大客服人员考核力度,落实好查勘、估损、立案、结案等重要环节的考核。

液压钳二是提高客户维权意识,加强客户投诉管理,健全客服监督尔后机制,处理好客户直接接触的理赔环节,开展好保险服务大接访活动。

三是推出免上门交单服务、一站式理赔服务、差异化的客户服务和多样化的增值服务,加大服务督导检查力度,加强岗位大练兵,确保仓储货架车险测试全年总评成绩进入业内前三名。

四是加大案件质量检查监控力度,重点关注大案、要案、疑难案、通融案以及车险人伤、诉讼、双代案件的处理;加大理赔反欺诈的力度,持续开展打假汽车挂件“降赔”活动,防范查勘环理赔质量风险;加大未决案件的清理力度。

五是在做好后端客户服务的同时,跳出自身工作的局限,通过“降赔”工作开源节流,释放更多的费用资源空间,支持一线的业务发展;同时,通过对理赔质量的分析,反过来向前端的所以承保条线提供防范和化解风险的意见,发挥客拼图机服条线在“入口关”的应有作用。 中国保险报

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