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春秋航空回应黑名单不同意条款别坐我航班

发布时间:2020-03-05 16:05:03 阅读: 来源:箱体厂家

由于春秋航空的航班延误,哈尔滨的刘女士4月份的时候索赔了200元,但6月28日她再次预订春秋航空机票时,发现其被列入春秋航空的暂无能力服务旅客名单,也就是俗称的黑名单。昨天春秋航空回复称,如果旅客不能认同春秋航空的服务条款,那就请旅客乘坐其他航空公司航班。

国字号航空没有黑名单

昨天,扬子晚报记者从东航、国航、南航、深航、山航等航空公司了解到,这些国字头的航空公司都没有黑名单。也遇到过旅客罢机等情况,最后要么是请机场保安来将扰乱秩序的乘客带下飞机,要么就是先稳定旅客的情绪。不少航空公司的负责人都向记者表示,飞机在机场多停留一小时,航空公司所付出的停机费、维护费等,就数以万计,所以因天气原因导致旅客逗留,是谁都不愿意看到的情形。航空公司的工作人员也还是希望旅客能多理解,同时航空公司也会与旅客保持沟通。

春秋航空为何要列黑名单?

针对网上热议的春秋航空黑名单,扬子晚报记者联系了春秋航空新闻发言人张武安。张武安称,4月30日上海浦东-哈尔滨9C8511航班晚点事件中,他们也有苦衷,拉黑实属无奈。

他说,部分旅客因索赔得不到满足,拥堵登机口,阻挠工作人员登机广播,辱骂工作人员等。公司要求工作人员必须做到打不还手,骂不还口,这是铁的纪律。工作人员不得已向机场公安报告求助。在劝说仍然无效的情况下,最后无奈之下每人赔偿200元后飞机得以起飞。

每位旅客在登机前,都会签署一份协议。张武安说,在旅客订票时已书面明确告知旅客实施航班延误不赔偿等差异化服务,在得到旅客认可与同意才敢出售机票。如果乘客采取喧哗等霸机行动,将拉入黑名单,没法再采办春航机票。

而业内人士指出,一般来说黑名单多出在小航空公司和民营公司中,这是他们自己制定的。(责编:陈宇)

(责编:陈宇)

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